23/08/2007

Als medewerker van van dit Service Team, zal de Support Consultant verantwoordelijk zijn voor de analyse van vragen en issues en het beantwoorden en oplossen daarvan. Dit alles op basis van de bestaande Service Level Agreements. Het gaat bij deze functie hoofdzakelijk om onze klanten in Nederland en België.
• Analyse van vragen / issues
• Managen van het complete proces van vraag/issue tot antwoord/oplossing en rapportage daarvan in SAP CRM
• Verzorgen van SAP HCM customization en consulting services aan live klanten
• Overleggen met de klant om eisen en wensen in kaart te brengen, optimale probleem analyses te kunnen maken en de klant te informeren over de status van vragen / issues.
• Assisteren bij implementatie en post-implementatie activiteiten
• Bijblijven op gebied van Global View, SAP HCM (Payroll) en (technische) Nederlandse en Belgische payroll kennis.
• Escalatiepunt voor technische support issues binnen de interne Global View organisatie.
• Bijdragen aan de evolutie en optimalisatie van het Global View model en template.
Voor Nederland en België is ons Center of Excellence gevestigd in Rotterdam. Deze uitdaging geeft prima groeimogelijkheden binnen een dynamische multinationaal opererende Business Unit.