23/08/2007

In de functie van een Klantenservicemedewerker zijn de termen “deskundigheid” en “zelfstandigheid” belangrijke begrippen. Je houdt je bezig met de volgende activiteiten:
• Telefonische ondersteuning: je staat de klant te woord, helpt deze door het beantwoorden van de vragen over looncomponenten en het oplossen van voorgelegde problemen. Je kunt ook in de systemen van de klant meekijken.
• Deelname projectteam implementatie: alle nieuwe klanten worden projectmatig opgestart door een projectteam. De service specialist is daarin verantwoordelijk voor het klantspecifiek inrichten van het systeem voor de klant. Je zorgt ook voor het omzetten en overnemen van de relevante personeels- en salarisgegevens.
• Meedenken over nieuwe functionaliteit en het testen van nieuwe releases: ongeveer één keer per jaar wordt er een nieuwe release uitgebracht. Daarnaast worden 2 à 3 keer per jaar servicepacks aan de klanten uitgeleverd. Als Service Specialist ben je betrokken bij de wijze waarop nieuwe functionaliteit wordt vormgegeven en getest.