23/08/2007

In de functie van een Klantenservicemedewerker zijn de termen “deskundigheid” en “zelfstandigheid” belangrijke begrippen. Je houdt je bezig met de volgende activiteiten:
• Telefonisch begeleiden & inhoudelijk adviseren van klanten in de sector voor overheid, nonprofit en zorg, in het gebruik van onze salarissystemen en –dienstverlening (functioneel);
• En ook telefonisch begeleiden & adviseren in hun wijze van het voeren van hun salarisadministratie (inhoudelijk). Je verleent telefonisch, schriftelijk en on-site service aan deze gebruikers;
• Implementeren van nieuwe klanten in samenwerking met de Accountmanager, waar nodig op klantlocatie;
• Relatiebeheergesprekken voeren met bestaande klanten samen met de Accountmanager;
• Tevens houd je de gebruikers bij de klant op de hoogte van aanpassingen in het produkt en speel je de wensen en eisen van de gebruikers intern door in de vorm van produktaanvragen.